淘宝购物如何维权 我在淘宝上买了一件黑色外套，按照卖家的描述是高端羊绒，1135元，自认为很不便宜，相信您这个价格应该会有好的质量，但收到后实物与描述严重不符，还没穿有的地方就已经起球，而且灰突突的总像粘着一层土显得脏兮兮的，而且我要的是不加棉的，给我发来的是加棉的，联系卖家想退货，被告知不能退换，当初订购的时候特意问卖家可不可以退换，卖家说可以，前后态度变化之大真是让人气愤。有所有是聊天记录在，请问我该怎么办？