贵港市贵城街道办不给学生开贫困证明，称教育局没下发文件 这是真的还是借口？因为是在外省上大学要回到家乡开证明，她说教育局没下文件她不可以盖章，可是这个跟教育局没有关系吧，以前都这么盖章证明的，我们说她可以调查情况属实再盖章，她连调查也不肯，还说调查的指标也要看文件，文件没下来。
街道办的责任和义务到底是什么？这是不是一种敷衍或者不作为，我要怎么行使自己的合法权益，让它盖章证明？