因楼道起火造成人员伤亡，怎么办 　　我是天津市和平区沙市西道新中里23号楼的居民，2013年11月30日凌晨3点多，因一楼楼道起火，我母亲全身90%被烧成重伤，在第一中心医院重症监护室抢救7天无效去世了。现在消防的结果是不排除电气线路电热作用引发火灾的因素及一楼堆及的杂物。起火部位为新中里23门1楼靠后窗一侧的楼道内。人已经火化了。我家庭本身就很困难，母亲刚退休三年，做过做乳腺癌手术。父亲患有帕金森疾病，没有工作。高额的医药费都是借来的无力偿还。还欠下十万元债务。现在街道就给了一次性救助3万元，居委会说给办个低保，但这些都没有落实，父亲以后的生活没有着落。如想我走法律程序，应该从哪方面下手？求帮助，万分感谢！！