我在上海，我想咨询下，我因为让朋友买的机票要退票，朋友跟所谓的客服联系大概一个星期没有成功退款 我在上海，我想咨询下，我因为让朋友买的机票要退票，朋友跟所谓的客服联系大概一个星期没有成功退款，于是打电话给我说退款好麻烦，给我一个所谓的客服电话，让我去操作，还大致给我讲了操作过程，因为相信他给的信息我按照客服电话引导的操作被骗了20000块钱，我已经报警了，也已经立案，我想知道我朋友有没有责任承担我的损失？他不是诈骗者，那如果算民事纠纷我该怎么做