如果顾客自身有过错，也要承担责任

商场没有尽到责任 是要赔偿的。

商场没有尽到安全保护义务是要承担责任，但顾客自身有过错的也应承担相应的责任。

首先必须要明确顾客是因为什么原因导致其摔倒的，是电梯本身的设计原因还是另有其因。建议聘请常年法律顾问帮助维权，降低企业法律支付成本！

我建议你在电梯入口和电梯上，明显的地方贴出告示牌（牌子要显眼，内容找个律师帮你写，尽量避免损失）要是你老这样赔偿也不是办法，不行装个探头，防止不正当人员隔三差五来摔跟头！以后最多赔医药费。
还有你的电梯一定要按照国家规定年检，要是你是没有年检过的电梯你不好弄的！