维权的问题 2012年9月份因为家里装修，在天猫商的宏灯灯饰旗舰店城购买了一款欧式吊灯，8个头的重量接近40斤。收到货后请了专业的安装工人安装。安装了快一年后灯掉下来了，灯下面的大理石茶几也砸坏了。安装工人说是灯太重，致使螺丝与螺母脱扣才掉下来的。给卖家发图片查找原因，之前的售后还说给我们发一个新的灯饰。后来他们的负责人就说不是他们的原因也不给我们发灯了。给他们打电话他们也恶意的挂断电话。不予解决问题。天猫说让我们跟卖家协商。我想问现在应该怎么办能维权？