关于中国移动只对退费问题处理一次违法问题 尊敬的律师先生你们好:
   我是中国移动的一名客户，有一次我被扣取了230元的流量加油包的费用，这不是我开通的，当时移动也答应给我退费，后来退费了。
   这次我的手机卡在我不知情的情况下用超26块钱的流量费用，移动公司没有来任何提醒流量用完的短信，我找移动客服理论，他们说只对话费处理一次，也就是不退费。
所以我来咨询一下：
中国移动贵州分公司的只对退费问题处理一次触不触犯法律？具体触犯哪一条？我该怎么用法律武器保护自己？