银行存款纠纷 08年  天津市武清区东马圈镇  邮政储蓄提办 “存款1.2万 送桶油”的活动 但是不办存折，完全的一个书面合同，内容大约为邮政储蓄办的这个活动的 相关详情，即存款1.2万元，送食用油一桶，为期3年，我方理应与11年同月份办理转存，或者将钱取出，无奈老人年事已高，将此事忘记，前几日邮政人员来访说要拿回当年的合同书，且告知钱款已被他人领取，（邮政的意思是有人拿着老人的身份证将钱取走，哪日取走的不清楚），而且老人竟然傻傻的就把合同书给了邮政人员，事情就是这样，我想问一下怎么样能归还钱款

1、银行提款记录是否要有相应的手续才能查看，例如公安、律师的信函
2、邮政人员在没有给我方一个确切的答案时，就将合同书拿走，我们是否有权利将合同书拿回i，并且作为此次官司的物证
3、请邮政出示相关提款记录及视频资料，因为老人的身份证没有丢失过，钱款是如何被取走的
4、这是否为银行监守自盗，钱款两年未取，编造的谎言
5、相关于前些年邮政提办的活动，很多村里的人都有参加，但是因为已过了年限，所以合同书已经取出，虽没有物证，但是人证有很多，这是否成为这场官司的又一优势