请问下，这样的情况怎么办？请求帮助。 9月2号我在淘宝买了一部3000快点的苹果4S手机，货到以后手机因为出现问题要求换一部，商家也同意了，后来把地址和电话都给我了，但是手机寄过去到现在都还没有给我返回来，我打电话也无法接通，发短信没人回，上网也联系不上了，后来我找到消费着协会，他们说因为地址不详细无法帮我解决，我想问一下，这样的情况还能追回手机或者钱吗？