遭遇恶意买家污蔑我们发空包裹，我们该如何处理。 你好。首先事情的起因是因为买家在购物时与我们的客服发生纠纷（买家以差评要挟要求免费发顺丰，我方自然不同意，引起买家怀恨在心。），但我们还是本着诚信给买家发了货，保证没有漏发任何货物（有监控录像为证），但是货到买家手里时，买家却说收到了空包裹，而且坚持快递外表没有拆封的痕迹，而且投诉到了天猫。而且收件方的快递员居然也与买家统一口径说是空包，而且没有拆封。现在他投诉我们虚假发货，甚至说我们录像之后掉包了他的快递，否认我们的证据，我们应该如何处理？谢谢提供宝贵意见。