苏宁购买笔记本电脑退货 8月12号我在苏宁电器上海虹莘店购买了一台惠普笔记本电脑，使用过程中出现杂音干扰，遂在8月15号要求苏宁店内工作人员退货。与店员交涉，按照他们所谓的要求去惠普维修点鉴定是风扇问题，属于硬件退换范围。但因为不能提供原有包装，店方要求我赔偿他们包装盒费用200-250元。请问这个费用是合理的吗？是需要消费者承担吗？如果这个费用合理，那是不是我在购买电脑时对于包装部分也付了费用？
到今天打了多次苏宁售后及店内电话，客服一说不用承担费用，客服二说要承担费用，没有统一答复，店内人员态度强硬，问题也没有得到解决。请教各位怎么处理为宜？