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 消费权益

手机屏幕莫名其妙碎了,商家说是人为损坏不予赔偿。

手机屏幕莫名其妙碎了,商家说是人为损坏不予赔偿。 我在1个多月前买的三星的一款高价手机,国内的合约机。前些天在外面照相的时候,突然屏幕就黑了,回家后我才看出来是屏幕裂了,中间我并没有摔过手机。到维修点,他们只是看看就说这是人为,属于手机外观,不给保修,后来打三星的客服,在承诺回复时间的两倍时间才给的回复,而且回复内容相似。之后我打电话求助12315,他们让我找12365检测,检测说我们不能给出检测报告,让我回来找12315,翻回来找12315又让我去找消协,结果还是不管。难道就没有方法可以维护权益了么?我保证不是因为我对手机的挤压或者摔造成的,请问有什么办法解决么?
问题状态:已过期
提问人:zzy214……(北京)
提问时间:2013-08-07 22:24
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