建议针对情况向消费者协会投诉。

向消协投诉协商解决不成。固定证据，诉讼解决。

协商解决不成可诉讼解决。

该手机不属于没有开封的新手机,属于以旧充新的.可以要求双倍返还,可以到工业通讯信息部门投诉

你应该首先确定,短信和通话记录是存在手机上还是卡上,如果是存在卡上手机不一定有问题,而是卡有问题.

投诉。

向消协投诉，如果是以旧充新的可以要求双倍的赔偿
专业的法律问题，建议您尽早寻求律师的帮助！
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你好！
这部手机应当是旧手机，你可以协商处理，协商不成的向法院起诉！
北京律师祝永根
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