电器售后问题求助 12年2月在五星买了一台索尼的电视机，保修为一年，买了一年的续保到明年2月，上个月电视出现状况，电视被他们拿去修理，没有任何手续就拿走了！拿去的时候我拍了视频成色基本全新，回来的时候边框膜都撕掉了，被刮花的不成样子了！工程师送来的时候我又电话录音！请问我能对此要求五星有什么赔偿吗？或者可以要求他们换一台同等价值的给我吗？如果协商不满意能起诉他们吗？