淘宝交易纠纷 我公司要买工业油漆，于是我在网上买了一桶立邦油漆先试下，并且要求店家开增值税发票一起跟油漆带过来，店家说开增值说发票要多收3%的票钱，于是我付了钱，过了3天叫我去物流提货，可是发票没开过来，我就问了店家，店家说明天叫会计开了帮我快递过来，问题来了，首先，店家没询问过我就直接叫快递到付12块钱快递费，然后我打开一看，发现根本就不是增值说发票，只是一张跟购物收据一样的票，我就询问店家，店家强词夺理说我没说要开增值税发票，他们没那样的票开，我就说这票就是张收据，根本就不要收钱，而且要我多出了12元快递费，我就要求店家退还我百分之三的票钱，店家就一直不给回复，一直拖着，这个该怎么处理？