除非能证明该药有问题或者不是非处方药而药店私自销售了，否则药店免责。

如果该药存在质量问题，可以要求药店或生产商赔偿。最好委托律师代理。

先通过合法程序保全相关证据，比如所涉药品进行封样保全，再通过药品鉴定认定事实。