网购买的手机退不了货 我在拍拍网上买了一部苹果5，收到货后发现手机实物与卖家描述的有很大出入，便和卖家协商退货，可是卖家口头答应却一直以等售后答复为理由拖着不给退货地址，我们交易的时候我点击的是货到付款但是填写订单的时候，费用方式里面没有货到付款这一项，我问卖家怎么办?卖家说没事他们到时候在货单上标明就可以了，可等我办理拍拍买家申请维权的时候拍拍客服说我们是私下交易他们不给于处理，打给青岛市12315他们说由于地区管辖制度他们无权受理此案件，给深圳市12315打电话他们却说没有详细的卖家地址没法受理，我想说一句像他们这样推卸责任的那我们消费者岂不是连一个说理的地方都没有！！！    
  
那我是不是只能认栽了？就没有其他的办法吗？起诉也不行吗？