快递员将我东西弄丢了，我该怎么追究他们的责任呢？ 我是个淘宝卖家，5-21号客户下单我当晚发货出去，东西是从广州运往黑龙江的。23号到了北京，25号到了包头，27号又从包头转回了北京，我在网上一看不对啊，怎么都快到目的地了又返回北京了，这一个来回就是好几天，这不耽误事嘛！于是打电话找优速快递当地快递员帮我查，等到第二天快递员没反应，于是又大电话找优速总部查询和投诉看是怎么回事，顺便催促他们快点给我寄出去。那客服当场道歉说是包头那边送不到所以才会送回北京，需要重新寄件，又说会给我优先排序寄出去，好，看她态度诚恳，我信以为真，于是也没计较什么，就等着，我想到29号客户应该收到东西了吧，于是上网查看了下，结果一看，网上显示东西还是在北京停着，这下我急得都冒火了！整个买卖过程只有十天，就快递就给我运了8天！还停在北京居然还没到目的地，靠！再过两天不到就过期了，我还做什么生意啊我！咱们开淘宝店不容易，要信誉就要有完美的服务，我之前服务做得再好，后面快递这德行，叫我店铺怎么支撑下去！！本以为东西已经到了客户手上，结果29号早上起来开电脑就看到21号的货运了8天还卡在北京。于是心急如焚，爬起来就打电话，打当地优速快递员，快递员说叫我联系优速总部，找优速总部，打了几个电话才打通，我问快递公司，我的东西怎么还在北京停着，都已经快三天了，我三天前就跟你们说过，你们把我的东西运错了，也跟你们说过我这是客人急着要的，你也答应了我会尽快帮我安排，优先给我发出去，为什么等了三天还在北京停着？那客服说尽快帮我安排，我忍了忍说行，不过你可别又跟上次一样说给我安排，结果等了三天还在原地放着。这货再不送马上都要过期了。要知道客户要是不愉快给我个差评对我店铺影响是很大的！给她又说了些厉害关系......上午打的电话，下午广州当地的优速分点给我打电话来询问情况，并告诉我说北京那边的优速东西太多要找找。好，我又等，叫他们找到了告诉我一声，等了几个小时，那头又来电话说，可能货物包装上的信息单不见了，找不到我的货物，要求我提供货物的大概情况，好，我提供了，并加了当地优速文员的Q号发图过去告诉她具体是什么东西，接着等，结果一直等到晚上都没给反应。打电话也没人接，上Q刚想问，结果人家Q立马给下线了，我想东西应该是被他们弄丢了。如果真弄丢了，我泪奔啊，都不知道怎么跟客户交代了。现在也不知道怎么跟客户数，如果道歉有用就好了，最怕的是东西丢了，客户又不高兴，如果东西真弄丢了，我又该怎样去追究快递公司责任呢？求高手解答