酒店服务 我是一个酒店的礼宾员，前几天有个客人找我帮忙代发邮件到江苏南京，事先有说明是急件，我说找航空货运2天能到但是费用会比较贵，客人当时说费用没问题。因为当时客人比较急我就先垫付的费用，但是由于快递人员因为堵车的原因晚到了几个小时，我也联系过收货人，并没有耽误事。 但是客人硬说是我没有按规定送到货，现在硬赖着不给钱。我该怎么要回这些钱？？？