吴亮律师 VIP2026-10-23 18:30

1、先截图录屏并公证差评证据。2、向平台投诉删帖，发函要求停止侵权。3、内容失实或恶意诋毁的，可起诉名誉权侵权，要求删帖、道歉、赔偿。4、留存流量损失数据，合理差评慎诉。

 王远洋法律工作者律师 VIP2026-10-23 19:58

“客户给差评 + 我流量掉了 + 我想起诉”，这三件事叠在一起，不等于你一定能赢。

法院看差评，先看一句话——他是“吐槽”，还是“造谣”。

真实消费、真实体验、措辞再难听一点，只要没捏造事实、没辱骂人格，法律上叫“消费者正当评价权”，商家得忍。反过来，捏造情节、贴标签式辱骂、跨平台持续扩散、借差评敲诈，才踩到名誉权侵权的线。

 李保忠律师 VIP2026-10-23 20:49

你可先固定各平台的差评侵权证据，比如公证页面内容，同时收集门店流量下降、损失关联的凭证，明确对方身份信息后，向门店所在地法院提交起诉状，要求对方停止侵权、赔礼道歉并赔偿对应损失。

 刘哲律师 VIP2026-10-24 09:29

可起诉

 陈建新律师 VIP2026-10-24 09:52

不是只要差评、只要流量下降就一定能赢。
消费者基于真实消费经历的负面评价、哪怕情绪激烈，属于合理监督，商家有容忍义务，法院一般不认定侵权；
只有同时满足下面全部条件，才大概率构成名誉权侵权（商业信誉侵权）：
1. 内容捏造、虚构事实（无依据说你欺诈、卖假货、卫生违法、坑骗等），不是单纯主观感受 “不好、难吃、服务差”；
2. 含有侮辱、谩骂、恶意贬损的言辞；
3. 跨多个平台主动扩散、专门抹黑，主观有报复、诋毁的恶意；
4. 客观上导致门店社会评价降低、客源、流量受损，两者有因果关系。
 法条依据：《民法典》第 1024 条，民事主体享有名誉权，不得以侮辱、诽谤侵害名誉权。