吴亮律师 VIP2026-03-13 11:00

1. 首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》，商家在销售商品时，商品信息应当真实准确。你店铺标题与商品规格详情不一致，存在一定的责任。
2. 但消费者在同一时间多次下单，可能存在恶意下单的嫌疑。你可以收集相关证据，如下单时间、下单频率等，证明消费者的行为异常。
3. 建议你先与消费者继续沟通，说明情况，争取和解。如果沟通无效，可以向抖音平台投诉，请求平台介入调解。同时，也可以咨询市场监管部门，寻求行政途径解决问题。

 刘哲律师 VIP2026-03-13 13:04

可以咨询市场监管部门

 李保忠律师 VIP2026-03-13 13:05

采取维权措施。

 陈建新律师 VIP2026-03-13 13:18

你这种情况属于商品标题与详情规格不一致、操作失误导致重大误解，且消费者集中异常下单，核心是先止损、再举证、走平台 + 法律路径维权，拒绝按错误规格发货，同时承担合理退款与补偿责任。
先做紧急止损（立即执行）
下架 / 修改商品
立即下架该酒品链接，或紧急更正标题，确保标题与详情页规格（500ml1+750ml1）完全一致，避免新订单产生。
保存修改前 / 后页面截图、修改日志、操作记录，证明是过失错误而非故意欺诈。
固定核心证据（维权基础）
商品页证据：标题错误截图、详情页正确规格截图、商品历史版本 / 修改记录、库存 / 进货凭证（证明实际只有 750ml 规格）。
订单证据：异常下单记录（同一时间、同一 IP / 账号 / 收货地址、批量多次下单）、订单金额与正常售价对比、历史销售数据。
沟通证据：客服与消费者协商退款的完整聊天记录（证明你主动纠错、无恶意）。
操作证据：后台操作日志、员工失误说明、店铺运营规范（证明非故意）。
统一沟通口径（客服 / 话术）
明确告知：标题为操作失误，详情页才是真实规格，无法按错误标题发货。
解决方案：全额退款 + 适当补偿（如优惠券 / 小额红包），拒绝按错误规格发货。
话术示例：“非常抱歉因我们操作失误，标题标错规格，详情页标注的 500ml+750ml 才是真实规格。我们无法按错误标题发货，可为您全额退款，并额外补偿 XX 元，还请您理解。”