王林律师 VIP2025-12-16 19:16

你好，按你所述，可以客服投诉或起诉解决

 吴丁亚律师 VIP2025-12-16 19:37

你好，可向消费者协会投诉维权。

 王远洋法律工作者律师 VIP2025-12-16 20:48

在开始投诉前，充分的证据准备是成功维权的基础。请务必收集并保存好以下材料：
•​购买凭证​：包含在抖音购买流量卡的订单截图，需清晰显示订单号、商品信息、实付金额及购买时间。
•​支付记录​：微信、支付宝或银行卡的支付成功截图。
•​问题证明​：尽可能提供流量卡无法使用的截图或录屏（如APP提示异常等）。
•​沟通记录​：您尝试联系商家但未获回复的聊天界面截图。

 吴亮律师 VIP2025-12-16 21:03

1、根据消费者权益保护法，消费者享有获得质量保障和符合约定的商品的权利。如果流量卡无法使用且联系不上商家，消费者有权要求退款。
2、建议先通过平台客服进行投诉，提供购买记录和充值凭证等证据，平台有责任协助处理。
3、如果平台无法解决，可以向当地市场监管部门投诉，或者通过法律途径维护自身权益。

 北京孟宪辉律师 VIP2025-12-16 21:24

您可以先查看抖音平台的交易规则和退款政策，尝试通过平台客服发起退款申请，提供订单、充值凭证等证据。若平台处理无果，可考虑收集证据向法院提起诉讼，要求商家退还充值款项。

 朱建宇律师 VIP2025-12-16 22:59

可以要求退款 依法维权

 郝廷玉律师 VIP2025-12-16 23:28

建议保留好相关证据，向官方平台申诉

 毕丽荣律师 VIP2025-12-17 05:53

您可先查看订单详情页的商家信息及售后入口，尝试通过平台客服投诉，要求平台介入处理退款。若平台未解决，可整理充值记录、聊天记录等证据，向法院提起诉讼要求商家退款。

 李保忠律师 VIP2025-12-17 08:51

商家能退款

 徐荣康律师 VIP2025-12-17 09:18

看具体证据分析

 牛彩红律师 VIP2025-12-17 09:37

可以联系客服或起诉解决

 韩翔律师 VIP2025-12-17 11:10

您可先与平台客服沟通，要求其协助联系商家退款；若平台未处理，可向平台所在地的相关机构投诉；若仍无法解决，可整理充值记录、聊天记录等证据，向法院提起诉讼要求退款。