王林律师 VIP2025-12-16 19:14

你好，您可先与卖家协商，要求其立即退款并承担相应责任。若协商不成，可收集订单详情、聊天记录等证据，向平台投诉，平台通常会介入处理。若平台处理无果，可向相关机构投诉或通过诉讼途径主张权利，要求卖家退款并赔偿损失。

 王远洋法律工作者律师 VIP2025-12-16 20:52

全面收集证据​
这是所有后续维权行动的基础，请务必保存好
•​交易凭证​：订单截图、支付记录。
•​沟通记录​：与商家就退款、发货问题沟通的全部聊天记录。
•​物流证据​：商品未发出的证明（如物流信息始终为“已揽件”且长时间不更新）。
•​商家承诺​：商品页面关于发货时间、退换货政策的承诺截图。

 吴亮律师 VIP2025-12-16 21:04

遇到这种情况，消费者可以先向电商平台投诉，要求平台介入处理。如果平台处理结果不满意，可以向市场监管部门投诉，要求对卖家虚假交易等行为进行查处。同时，消费者也可以通过法律途径，向法院提起诉讼，要求卖家退款并承担相应责任。

 朱建宇律师 VIP2025-12-16 22:59

可以依法维权，联系我， 详细解答

 郝廷玉律师 VIP2025-12-16 23:28

你可直接通过京东平台发起虚假发货纠纷投诉，要求全额退款，商家拒绝退款且虚假发货的行为违反《消费者权益保护法》，你还可主张货款三倍（不足五百元按五百元算）的赔偿，无需承担运费。

 毕丽荣律师 VIP2025-12-17 05:53

您可保留商品未发出、虚假发货的证据，如聊天记录、物流信息等，向平台投诉卖家。若平台处理不满意，可要求卖家退还货款及承担因此产生的合理费用，协商不成可直接向法院起诉，主张解除合同并赔偿损失。

 李保忠律师 VIP2025-12-17 08:52

虚假发货，可以起诉解决

 徐荣康律师 VIP2025-12-17 09:18

这是可以处理的