马恩杰律师 VIP2025-11-19 00:38

先配合市监局前往了解具体情况，带上店铺宣传资料等。若确实用了极限词，主动整改、诚恳说明情况，争取从轻处理。是否罚款要看违规情节，若初犯且及时改正，可能不罚或轻罚。

 徐荣康律师 VIP2025-11-19 07:12

看具体证据分析

 王远洋法律工作者律师 VIP2025-11-19 08:19

收到市场监督管理局的电话说有人举报您店铺使用了极限广告词，这确实会让人有些紧张。别担心，我们一起来理清思路，看看该怎么妥善应对。
了解举报与明确应对步骤
首先，你需要明白，有人举报并不直接等同于你的店铺一定违法或会被罚款。市场监督管理局（以下简称“市监局”）接到举报后，有责任进行核实和处理。举报人可能并未在你的店铺下单购物。这类举报有时可能来自“职业打假人”或专门关注广告用语合规性的举报者。
面对这种情况，你可以参考以下步骤来应对：
1.​保持冷静，主动沟通​：接到电话后，不要慌张。主动与市监局取得联系，询问清楚需要携带哪些材料（例如店铺营业执照、相关广告用语的截图或实物照片、产品资质文件等），并按时前往说明情况。积极配合调查是首要原则。
2.​立即自查，快速整改​：这是最关键的一步！立即对你店铺的所有宣传物料进行彻底自查，包括商品标题、副标题、主图、详情页、包装等。重点检查是否使用了《广告法》明确禁止的绝对化用语，例如“最xx”、“第一”、“顶级”、“国家级”、“100%安全/有效”等。如果发现确实存在违规用语，​务必立即修改或删除​。
3.​区分“投诉”与“举报”​​：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，消费者权益争议（如购买到问题商品要求赔偿）属于“投诉”，而反映经营者涉嫌违法线索则属于“举报”。你的情况可能更偏向于举报调查。市监局在处理举报时，核心是核查涉嫌违法的线索，而非必须组织调解。
4.​警惕“私下和解”陷阱​：如果举报人通过投诉单留下的联系方式主动联系你，并提出“给钱就撤诉”，这很可能涉嫌敲诈勒索。​切勿轻易私下转账。你应该将相关沟通记录保存好，并告知市监局工作人员，由他们来判断处理。
5.​配合调查，说明情况​：前往市监局时，如实说明情况。如果确已整改，可以出示整改后的页面或材料，表明你已认识到问题并积极纠正。同时，可以说明举报人并无实际消费，其举报可能主要针对广告用语本身

 朱建宇律师 VIP2025-11-19 08:52

可以依法维权， 联系我， 详细解答

 毕丽荣律师 VIP2025-11-19 10:29

先配合市监局前往了解具体情况，带上相关广告资料。若确实用了极限词，积极认错整改。是否罚款要看情节轻重，如初次且及时改正，可能从轻或免罚；若情节严重，就可能面临罚款。

 张俊杰律师 VIP2025-11-19 10:34

不好预测

 李保忠律师 VIP2025-11-19 12:59

是否罚款要看违规情节

 吴亮律师 VIP2025-11-26 21:30

先去市场监管局了解具体情况，配合调查。若确实用了极限词，诚恳说明情况，表明整改态度。是否罚款看情节，若轻微及时整改，可能免罚；严重则可能被罚。