高洪祥律师 VIP2025-09-19 16:49

继续维权

 朱建宇律师 VIP2025-09-19 17:10

可以依法维权， 联系我， 帮你处理

 王远洋法律工作者律师 VIP2025-09-19 20:00

你好！对于您家中老人遇到的这种情况，我们非常理解您的担忧与气愤。从您的描述来看，商家的行为极有可能构成消费欺诈，属于典型的虚假宣传和误导消费行为。
以下是对您问题的具体分析：
法律依据
​​《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】​​“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
​适用解释​：该条款保障了消费者的知情权。商家在推销时声称“免费赠送”，却在安装时收取高额滤芯费，隐瞒了收费的真实情况，侵犯了老人的知情权。
​​《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条【经营者真实宣传义务】​​“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
​适用解释​：该条款规定了经营者必须进行真实、全面的宣传。商家“免费赠送”的宣传与实际收费的行为严重不符，构成了虚假宣传。
​​《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条【欺诈行为的惩罚性赔偿】​​“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。”
​适用解释​：该条款是针对欺诈行为的惩罚性赔偿规定。如果商家的行为被认定为欺诈，您不仅可以要求退货退款，还可以主张三倍价款的赔偿。

 徐荣康律师 VIP2025-09-20 08:58

这是可以提出的

 于洋律师 VIP2025-09-20 10:06

联系我， 帮你处理

 毕丽荣律师 VIP2025-09-20 11:37

可以直接按照诉讼来要求退回的

 吴亮律师 VIP2025-09-21 20:56

商家先说免费后收费，有欺骗嫌疑。可继续跟进12315投诉进展，收集广告宣传、付款凭证等证据，若仍无果可考虑向法院起诉，要求退款退货。

 吴兴桂律师 VIP2025-09-23 11:02

你可以拒绝交钱并退回赠送的设备。

您好，这种情况属于典型的虚假宣传和消费欺诈。商家以“免费赠送”为诱饵，实际通过收取高额滤芯费用获利，已违反消费者权益保护法。您需要收集好付款凭证、宣传材料等证据，继续通过12315平台投诉并明确要求立案查处。若商家仍不退款，可向市场监督管理局举报其欺诈行为，或直接向法院提起诉讼。