网游账号违规问题 我玩魔兽世界，网易把我账号永久冻结，但是我账号里面有充的点卡，相当于预付费的游戏时间，但是现在说我这个账号违规所以不能进入游戏，我账号里充的点卡也就不能用了，这种情况能不能让游戏公司退钱