毕丽荣律师 VIP2024-12-23 18:21

可以直接按照仲裁来解决纠纷的问题的

 马恩杰律师 VIP2024-12-23 18:23

在这种情况下，酒店应首先保存相关证据，包括监控录像和收银记录。然后，可以通过正式信函要求客人返还款项。如果客人仍不承认且拒绝返还，酒店可以考虑通过法律途径追讨这笔款项。同时，酒店应加强员工培训，避免类似情况再次发生。

 朱正洪律师 VIP2024-12-23 18:33

收集好对方消费的凭据，可以起诉维权

 王远洋法律工作者律师 VIP2024-12-23 18:33

你好！要看具体案情。

 朱建宇律师 VIP2024-12-23 22:14

可以协商解决，达成协议的

 徐荣康律师 VIP2024-12-24 08:51

这是可以提出的，详细来询。

 李波律师 VIP2024-12-24 10:20

你好，如果还是不给的话可以通过法院起诉解决。

 吴亮律师 VIP2024-12-25 08:46

可先与客人沟通协商，说明情况并出示证据，若仍不承认，可考虑通过法律途径解决，如向法院提起诉讼，但要注意保留好相关证据。

这种情况您可以采取以下措施：

1. 保持礼貌和耐心：继续通过电话或短信与客人沟通，说明情况并提供监控证据，强调这是一个失误，希望客人能够理解并补足款项。
2. 请上级协助：向您的上级领导汇报情况，看看酒店方面是否有相关的处理政策或经验，也许上级可以出面与客人协商解决。
3. 借助第三方平台：如果客人是通过在线预订平台预订的房间，您可以尝试联系该平台，说明情况，请求平台协助解决。
4. 发送正式函件：以酒店的名义给客人发送一封正式的函件，说明事情经过、监控证据以及法律责任，要求客人补足款项。
5. 报警处理：如果客人仍然拒绝补足款项，且金额较大，您可以考虑报警，由警方介入调解。

但在处理过程中，要注意方式方法，避免对客人造成过度冒犯，以免对酒店的声誉造成不良影响。

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