我在*上买了一款电脑，发现型号不正确，*却不给退货，说电子产品激活不退

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我在*上买了一款电脑，发现型号不正确，*却不给退货，说电子产品激活不退我在*上买了一款电脑，发现型号不正确，*却不给退货，说电子产品激活不退，可是商品详情页面没有明示，只有激活不退的指示，删除了四次我的售后服务单，等到七天之后我便不能进行申请，无故拖延三包政策，并且现在*通过虚拟运营商向我发送短信，疑似威胁我的人身安全，那么这个退货的诉求可以解决吗

问题状态：投票中
提问人：ask202……（江西－南昌市）
提问时间：2024-12-09 10:23

投票中的解答

吴亮律师 VIP2024-12-09 10:27

遇到这种情况，首先可以向京东客服明确指出，根据《消费者权益保护法》，消费者有权获得正确型号的商品，如果商品存在问题，有权要求退换。其次，如果京东确实存在删除售后服务单和无故拖延的行为，可以向市场监管部门投诉。至于短信威胁问题，建议保留证据，必要时可以报警处理。简言之，可以通过正当途径维护自己的合法权益。

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追问：可是京东目前对于我反馈的12315上投诉并不理会，依旧不给我处理，而且我是国家补贴买的电脑，12月。结束之后就不能通过这个买了，我的损失到时候可以提出吗？如果我12315调解不成，要在互联网法院进行诉讼的话

回答：可以的，建议调解哦，诉讼周期太长了
徐荣康律师 VIP2024-12-09 10:29

这是可以提出的

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王远洋法律工作者律师 VIP2024-12-09 10:41

你好！要看具体案情。

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郭亚敏律师 VIP2024-12-09 11:11

你好！报警处理。

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毕丽荣律师 VIP2024-12-09 12:59

可以直接按照诉讼来要求退回的

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何辉律师 VIP2024-12-10 09:03

可以解决的。线上线下进行

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