我是一名电商客服，工作过程中因为商品给对方退款了，但是没有立刻联系快递拦截 我是一名电商客服，工作过程中因为商品给对方退款了，但是没有立刻联系快递拦截，导致客人既收到了退款又收到了商品，现在物流公司提供了签收证明，可是客人拒不承认自己拿了快递拒绝归还，商品是个手电，价值400元，这种情况下联系对方当地的警察警察会帮我处理吗？