十月八日在网上直播间购买旅游鞋一双，微信付款98元，一直未发货 十月八日在网上直播间购买旅游鞋一双，微信付款98元，一直未发货，几经与客服沟通，客服说十五日货已发出，可按他提供的圆通快递单号根本就查询不到物流信息。我要求撤单退款却迟迟得不到答复，想投诉又忘记在哪个平台购买的了，现在只能与《松果嗨购》的客服微信上沟通，他愿意说就对付我两句，不愿意理我时，我也拿他没办法，根据解决不了问题。请问这种情况有什么解决办法吗？