官方客服人员通过官方客服热线与客户达成的约定是否具有法律效力 联通公司客服人员通过官方服务热线10010与我联系，在电话中与我达成一致的承诺，并且我处已经按照其要求前往指定营业厅办理，但后联通反悔，单方面撕毁约定，称只是电话约定，没有签订书面协议，不具备法律效力，不予认账，并称前期承诺是客服人员的工作失误，不予履行。（所有通话均有电话录音），请教这种在电话中达成的约定是否存在法律效力，对方以客服工作失误以及未形成书面协议为由拒不履行承诺的理由是否成立，是否违法