在携程上订了酒店，因为他们的原因我们在雨里泡了两个多小时，并且他们态度很差，我们去店里要求退房 在携程上订了酒店，因为他们的原因我们在雨里泡了两个多小时，并且他们态度很差，我们去店里要求退房。但当时自己疏忽了，只取消了一个订单，还有两个订单没有退，过了两天才发现，现在他们不退款，我在携程上给的评论他们也给我删了，请问怎么维权，我只要求退全款或者恢复评论。