那个我在一个购物平台上想要退款，在和商家协商的时候平台跳出来一个全额退款的选项 那个我在一个购物平台上想要退款，在和商家协商的时候平台跳出来一个全额退款的选项，我想着要退款嘛就点击了，结果退款直接给我退回来了，但商品还在我这里，而之前的话是可以预约上门取货的，然后我去跟平台说，平台说商品让我自己处理，退款已经给我退回来了，我想让他们承担运费，因为是有运费险的，但他们说退款已经退回来了是不承担运费的，说不用理商家的，这个应该怎么办？