在淘宝购买多份设计文件商品后，对方商家提交的文件多份订单，除第一页基本参数 在淘宝购买多份设计文件商品后，对方商家提交的文件多份订单，除第一页基本参数，剩余内容完全一模一样，欺骗消费者，且事发后拒不承认并反而控诉我方骗取其设计文件，态度极其恶劣，且利用我方身份信息在多种社交平台进行威胁骚扰，这种情况该怎么解决