您好 律师 我是一名医院卖膏药的，有个外地客户给母亲买膏药差不多可以用 您好 律师 我是一名医院卖膏药的，有个外地客户给母亲买膏药差不多可以用一个星期左右，在这期间给他承诺随时可以退药退钱，在用第三天的时候给我们反馈情况 说出现发凉的情况 我们就给他解释发凉的问题说明见效 他一个星期用完了 要求退，我们给他承诺的是随时不想用把剩下的退过来 可是他自己全部用完了然后说没效果还说我们没有提醒他退，现在 要求退钱 不然还告我们 这样的情况我们该怎么办 膏药现在是460元