问题描述为：我们是拼xx商家，给消费者发的商品已经收货了，商品没有任何问题 问题描述为：我们是拼x x商家，给消费者发的商品已经收货了，商品没有任何问题，只是赠品忘记发了，赠品我们也给消费者补发过去了，而且我们承诺给消费者100元作为补偿，消费者却坚持只退款不退货，而且还会提各种无理的要求，要求我们退货可以让我们商家自己去拿快递员上门取件也不给退，而且还让我们给过多的补偿我们商品才几百块，现在消费者坚持只退款不给退货，平台也处理不好这个问题