你好老师，我是一个体工商户，昨天下午有顾客通过饿了么平台点餐，次日因餐品有根头发发起退款 你好老师，我是一个体工商户，昨天下午有顾客通过饿了么平台点餐，次日因餐品有根头发发起退款。饿了么客服在不能证明异物是餐厅所致，在知明知我不同意退款的情况下强行退款给客户。请问平台的做法是否合规合法。如果合规商户在外卖上如何保证自己的权益。