您好 有个问题想请教您 我在某平台直播间里购买了一款商品 但 您好 有个问题想请教您 我在某平台直播间里购买了一款商品 但是到手后跟他说的不一样 我去直播间问他的时候 被他踢出直播间拉黑了 于是我申请了仅退款  为什么没有申请退货退款 是因为他能做出态度这么恶劣的事情 我不认为他收到货之后会老老实实退款 也可能会找其他的理由搪塞过去 比如影响二次销售 不是他发给我的商品等理由 一直不给退款 所以我申请了仅退款 也申请仲裁了 但是平台并没有处理 平台始终是没有给商家打过电话的 但是平台又说通过特殊手段联系上商家本人 平台的客服有给我打电话 就说商家拒绝仅退款 我也说了 可以接受退货退款 但是先把钱退给我 我再把东西给他发回去 因为在我这里 我也没有办法用 然后平台客服就私自把那个退款申请 拒绝了 在平台拒绝退款申请之后 我又申请了退款 还是一样商家拒绝退款 我认为平台并没有真的找到商家协商 像这种情况该怎么解决 我也是没有办法了