用虚假名字电话购买快递，快递取走以后，恶意申请退款，导致卖家投诉，罚款，赔偿！现在联系不上收件人 用虚假名字电话购买快递，快递取走以后，恶意申请退款，导致卖家投诉，罚款，赔偿！现在联系不上收件人。
我是一个学校的快递员，这个学校每天到件800件左右，学校33个班级，每天快递分好班级，装好袋子，送去学校操场让她们拿，所以我没有证据这个快递是谁拿走了！目前有4件快递退款导致投诉！让我损失几百块钱！我该怎么办？