海信液晶电视有划痕，不在保修范围内吗？ 我们家2012年4月买了台海信液晶电视，延保了3年。13年5月份坏了，厂家派人来修，直接抱走了电视，后来打电话告诉我说是我家电视屏幕坏了，要换，有划痕，说不给免费换，要我们自己出钱换，是这样的吗，然后如果要出钱，是我们全额出，还是部分？