我在店宝宝交两千元，在没使用任何软件和享受服务的情况下直接选择退款 我在店宝宝交两千元，在没使用任何软件和享受服务的情况下直接选择退款，被告知退款要扣80%的费用，在平台投诉后接到店宝宝电话通知不会给予退款，这种情况下两千块钱还有能要回来的办法吗？他们这种情况涉嫌违法吗？希望平台老师帮忙解答一下。