快宝驿站因被投诉，利用用户留下的投递信息，上门辱骂威胁。给用户造成名誉，身心，精神，都造成了伤害 快宝驿站因被投诉，利用用户留下的投递信息，上门辱骂威胁。给用户造成名誉，身心，精神，都造成了伤害。用户再次投诉，提出书面道歉，写保证书，精神损害赔偿。并未提出上门道歉。但对方晚上九点左右打电话用户预防不测，没有接。果然 ，第二天回电询问时，他们说要上门当面道歉。用户让她把书面道歉贴到用户家的门上，楼宇门边上大门口就可以，主要是证明自己的清白，挽回声誉。驿站方不干，非要见面，还要到用单位去找。用户问她，你非要当面道歉，晚上九点多还要上门，是道歉还是报复？到单位见面，是道歉还是辱骂？她说，骂不骂你，你自己心里有数。道歉可以，赔钱一分没有！可见还是要重复之前的行为。请问律师，用户是诉讼还是申诉为妥？