服务合同解除余款退费问题 于2020年3月7日签订本合同，我目前想终止合同，让甲方退回剩余课程服务款，我该如何做？
网络培训服务协议
协议信息

甲方：**有限公司
乙方：黄**
证件类型：身份证
证件号：3***5
手机号：137****1016
报考省份：江苏省
服务名称：【江苏人力资源管理本科】钻石奖学金尊享班
甲方收费：8680
代收费：0.0
甲方实收合计：8680
大写：捌仟陆佰捌拾元整
基本条款

服务信息：
服务期：自乙方报名之日起至2022/10/31。
最长冻结期限：在服务期内且不超过90日。
申请变更：乙方应在报名之日起180日内向甲方提交变更申请。
申请退费：报名7日内可申请退费，其中报名24小时内可申请全额退费，报名24小时后至7日内申请退费需扣除综合服务管理费及已完成的服务期培训费（按日计算）。
其他：保障服务条款：
1.报名本班型的学员可按照如下条件获得如下针对自学考试课程产品的保障服务：
1.1培训费用损失保障
（1）学员申请保障金的科目在考试之前该科目直播学习时长须达到该科目课程安排总直播时长的50%及以上且不低于10小时；且
（2）申请保障金科目单科考试成绩在40分（含）-60分（不含）之间。
备注：单科只能申请1次，最高申请12科，单科最高保障金额：保障金额/12，保障期限18个月。
1.2备注：
1)学员应在保障服务期间以及保障服务期满后90日内向尚德机构提出保障金申请并按照要求提交材料，逾期未提交申请视为放弃保障服务。保障期限自学员报名之日起计算。
2)学员通过本班型申请保障金及退费等获得的总金额不超过学员实际支付的金额。尚德机构在办理支付保障金/退费前有权将已经支付的保障金/退费的金额直接扣除。
3)学员按照《网络培训服务协议》的约定申请变更并经尚德机构同意由本班型转出的，以上保障服务终止，学员不再享受上述保障服务，学习时长不累计计算。
4)本班型保障服务仅保障自学考试产品，不为其他课程产品提供保障。
5)学员已经享受过本班型保障服务的，不能再次享受相同的保障服务。
6)本班型中学员的直播学习时长不超过直播排课时长，且已排课未上课、提前开始、拖堂、未排课时段、赠课、公开课、开学典礼、报考指导、班会等的学习时间不计入直播学习时长。
7)自考班型的保障金额为学员实际支付的金额，自考和其他课程（包括小自考）联报班型保障金额为学员实际支付金额的50%或实际支付金额扣除代收费部分的金额。
2.如学员以贷款方式缴纳尚德机构收费、同时尚德机构为学员提供了保障服务的，则学员不可撤销地授权尚德机构将学员应得保障金作为退费支付给贷款机构，剩余部分（如有）支付给学员。
3.尚德机构是指与学员签署《网络培训服务协议》并为学员提供网络培训服务的主体。
4.本保障服务条款未涉及之处以《网络培训服务协议》为准；本保障服务条款与《网络培训服务协议》冲突之处，以本保障服务条款为准。

报考激励金：
1、激励条件：在2020年4月考期，报考并参加自学考试满4门科目每科成绩30分以上。
2、激励金额：满足条件的学员可以获得激励金600元，激励金仅能申请一次。
3、激励申请：学员应在2020年4月考期成绩公布后30日内向尚德机构提出激励金申请并提供本人准考证号，逾期提交申请或逾期未提供完整资料的，视为放弃激励金。
4、注意事项：1）在申请激励金前已经申请退费、部分退费或转班的学员不得申请激励金；2）学员申请激励金后再申请退费和保障服务获得的金额以及激励金总和不超过学员实际支付的金额。
1 定义条款
1.1 甲方：指为乙方提供服务的主体。
1.2 乙方：指报名参加甲方培训课程的学员。
1.3 网络培训平台：指由甲方或甲方委托的第三方持有并运营的网站，集在线学习、线上互动、培训信息提供等功能为一体，为乙方提供网络培训服务，网址为//www.sunlands.com/。
1.4 个人中心：指网络培训平台内“个人中心”页面，网址为//yi.sunlands.com/。
1.5 账号：指乙方个人中心的登录号，是乙方参与培训课程学习的唯一标识。
1.6 培训课程：指甲方通过网络培训平台提供的网络培训课程。
1.7 在线直播培训课程：指甲方以网络在线现场直播的形式提供的培训课程。
1.8 回看培训课程：指乙方可在任意时间回放学习已直播完毕的录制课程。
1.9 网络平台规则：指在网络培训平台公示的对乙方具有约束力的条款。
1.10 协议变更：指乙方因个人原因需要变更协议约定的课程信息，包括降班型、转班型、升班型。
1.11 贷款：指支付全部或部分甲方收费、代收费的一种方式，由乙方向与甲方合作的特定第三方（简称“甲方合作方”）申请，由甲方合作方一次性代乙方向甲方支付甲方收费和/或代收费用；乙方在甲方处报名成功后，需按乙方与甲方合作方的协议约定，按时分期或一次性向甲方合作方还款。贷款方式包括但不限于银行或其他金融机构贷款、信用卡分期。
1.12 综合服务管理费：指甲方为乙方提供学习规划服务、学习资料查阅使用以及手续费等费用的总称。
1.13 冻结课程：指乙方因个人原因在某时间段内持续无法参加培训课程，甲方为乙方提供的暂时中止培训课程的服务。
1.14 报名之日：指乙方向甲方交付付款验证码并支付甲方收费或乙方点击同意本协议并支付甲方收费之日。
2 服务内容
2.1 甲方通过网络培训平台向乙方提供所购买的培训课程。乙方同意甲方可自行或委托第三方向乙方提供网络培训平台技术服务。
2.2 甲方通过网络培训平台向乙方公布课程安排、上课时间等信息，乙方的课程安排、上课时间以网络培训平台公布的课程表为准。
2.3 乙方可通过电话、网络、即时通讯工具等途径向甲方工作人员咨询与课程及考试有关的问题，甲方工作人员应及时作出回应,但与该等培训课程有关的报名、考试信息均应以有权主管部门公布的信息为准。甲方及其代表不提供对报名、考试信息的任何形式的承诺或保证，也不存在任何形式的保过、密题、内幕信息或类似承诺。乙方应独立收集信息并进行判断，并承担相关后果。如因与相关培训课程有关的国家政策和院校政策（包括但不限于报名条件、主考院校、专业名称等）发生变动而造成乙方学习成本增加、丧失考试资格等损失，甲方及网络培训平台不负有任何责任。
2.4 甲方有义务在现有技术条件下维护网络培训平台的正常运行，并努力提升和改进技术，使乙方得以顺利参与培训课程，对乙方在参与培训课程中所遇到的与在线直播、视频回放、资料下载等有关的问题及所反映的情况及时作出回复，但由于不可抗力或者其它非甲方原因造成的服务的中断或停止，甲方不承担任何责任。
2.5 乙方须自行配备上网参与培训课程所需设备，包括个人电脑、调制解调器、移动通讯设备或其他必备上网装置。因乙方自身网络原因导致无法正常享受培训服务的，甲方不承担责任。乙方应自行支付网络接入所需的费用（电话费、上网费等）。
2.6 甲方于第一次课程开始前通知乙方课程的相关信息，第一次课程开始后，乙方应根据网络培训平台公布的课程表参与课程培训，甲方不再另行通知。
3 服务期
3.1 甲方提供的服务期以本协议首部服务信息中的约定为准，课程安排和上课时间皆以甲方通过网络培训平台向乙方公布的相关信息为准。
3.2 冻结课程：
3.2.1 在服务期限内，乙方有权向甲方申请冻结课程，但有且仅有一次冻结机会，最长冻结的时限以本协议首部服务信息中的约定为准，乙方在申请冻结前应合理预估需中止课程的时限，对于延长冻结时限的申请甲方不予受理。
3.2.2 冻结期间，乙方的服务期自中止之日根据实际冻结期限相应顺延，但是本协议规定的退费时间不顺延，退费的时间节点仍从报名之日起算。
3.2.3 乙方如需提前结束课程冻结应通过网络培训平台提出解冻申请。乙方实际享受的冻结服务时长达到经审批通过的冻结时限后，乙方听课权限自动解冻，甲方无需另行通知。
3.2.4 如乙方为贷款支付的，课程冻结不影响乙方在冻结期间偿还贷款，因乙方未在冻结期间按期还款导致的责任/后果均由乙方自行承担。
3.2.5 甲方排课方式为：滚动排课，乙方同意冻结解冻后将参与到甲方安排的最新的课程，并根据甲方后续的排课参加培训，甲方无需为乙方另行安排冻结期间的直播课程。
4 协议金额与付款方式
4.1 乙方缴纳的甲方收费中85%为培训费，15%为综合服务管理费。
4.2 甲方有权按本协议约定的方式、期限和数额向乙方收取相应费用及按照规定应收取的其他费用。甲方保留在乙方未按照约定支付全部费用之前不向乙方提供服务或者终止服务的权利。
4.3 乙方应直接向甲方支付全部费用，如发生退费按照原支付路径退回，非直接支付导致的损失由乙方自行承担。
4.4 甲方仅针对甲方收费向乙方开具发票，代收费不开具发票。
5 用户使用规则
5.1 乙方确认乙方是具备完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人，有能力对乙方使用甲方及网络培训平台提供的网络培训课程服务的行为独立承担责任。
5.2 乙方因自身原因导致自己的网络培训平台账号、密码泄露，从而造成的各种损失，甲方不承担任何责任；乙方发现账号及密码泄露的，应立即通知甲方；乙方遗忘密码的，可向甲方申请重置密码，但用户须提供完全正确的注册信息，否则甲方有权本着为用户保密的原则不予告知。
5.3 账号只能由乙方个人使用，不得以任何方式向任何第三方公开课程内容、共享账号，包括但不限于向任何第三方透露网络培训平台培训课程相关内容、与他人共享账号、将自己的账号提供给第三方使用、将网络培训平台内容公开播放或以任何方式供多人同时使用。
6 个人信息
6.1 乙方提供的个人信息应真实、准确和完整，否则甲方有权拒绝其申请或者撤销其用户资格，并不予任何赔偿或者退还任何已缴纳的任何费用。乙方的个人信息发生变化时，应及时向甲方提供新的个人信息，否则由此造成的用户权利不能全面有效行使的责任由乙方自己承担，甲方不予任何赔偿或者退还已缴纳的任何费用。
6.2 甲方对乙方提供的个人信息负有保密义务，除以下情况外，未经乙方事先许可，甲方不会向第三方提供乙方个人信息：
6.2.1 为提供本协议项下的服务所必须；
6.2.2 适用法律、法规、司法机关命令、法律程序或政府机关要求；
6.2.3 受行政、司法等主管机关要求，甲方可在主管机关要求范围内向主管机关提供乙方个人信息。
6.3 乙方授权并同意甲方为提供本协议约定服务之目的，在下列情况下，向第三方提供乙方提供的个人信息：
6.3.1 因甲方自身合并、收购、资产转让或类似的交易导致用户信息转移；
6.3.2 与甲方关联公司、合作方、为提供服务所必需的供应商分享；
6.3.3 改进产品或服务，提供或推广甲方及其关联方、合作伙伴的产品和服务。
6.4 乙方如欲享受甲方提供的成绩查询服务，则需向甲方提供并授权甲方使用其个人准考证号和查询密码通过官方渠道进行成绩查询。乙方同意甲方受本人委托查询成绩之行为视同为乙方行为，由乙方承担全部责任。如乙方对查询密码信息进行修改的，应及时通知甲方，如乙方未通知甲方，视为乙方放弃成绩查询服务。
7 知识产权
7.1 甲方以任何形式发表的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由甲方享有，未经书面许可，乙方不得擅自对甲方所有的包括电子课件在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制、传播、共享或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯甲方知识产权的个人和组织，甲方将依法追究其法律责任。
7.2 甲方对乙方在网络培训平台发表的供学习交流的作品，享有非独家的出版、发行和复制的权利，乙方同意授予甲方非独家的、全球通用的、永久的、免费的许可使用权利 (并有权在多个层面对该权利进行再授权)，使甲方有权使用乙方的全部资料数据或制作其派生作品。
7.3 乙方不得在网络培训平台上传播、从事侵犯第三人知识产权的信息或活动，对于因此导致的侵权纠纷所发生的任何费用和责任由乙方承担，给甲方造成的损失，甲方有权向乙方追偿。
8 协议的变更
8.1 乙方需要进行协议变更的，申请时限以本协议首部服务信息中的约定为准。如乙方在报名之日起24小时内提交变更课程申请的，乙方依据本协议已支付的甲方收费全额可直接抵扣变更后课程的甲方收费金额，抵扣后仍有余额的，甲方应向乙方返还余额，不足抵扣的，乙方应补足差额。乙方自报名起超过24小时提出变更课程申请的，甲方有权扣除乙方已完成服务期对应的培训费，剩余甲方收费金额乙方可直接抵扣变更后课程的甲方收费金额，抵扣后仍有余额的，甲方应向乙方返还余额，不足抵扣的，乙方应补足差额。
8.2 甲方审核通过乙方变更协议课程信息申请后，双方需另签署新协议，乙方在新协议中将不再享受本协议第9.1、9.2和10.1.1、10.1.2条款规定权利。
8.3 如乙方为从其他课程变更为本协议约定课程的学员，那么乙方不享受本协议第9.1、9.2和10.1.1、10.1.2条款规定权利。
8.4 超过本协议约定的变更协议申请时间的，甲方可不受理乙方变更协议约定的课程信息的申请。
8.5 支付方式为贷款支付的，乙方不享受本条规定的协议变更的权利。
8.6 本协议所指已完成服务期的培训费以甲方系统后台统计数据为准。
8.7 报考省份变更
本协议规定的报考省份不得变更，如乙方实际报考省份和本协议规定的报考省份不一致的，不影响本协议的内容及甲方提供的服务，且服务期仍以本协议规定的为准，甲方有权拒绝乙方要求延长服务期的申请。
9 协议解除和终止、违约责任
9.1 乙方自完成报名时起24小时内可向甲方申请解除本协议，并按照本协议10.1条的约定申请退费。
9.2 乙方自报名之日起7日内（含）至少一次持续观看甲方提供的在线直播培训课程30分钟以上后，有权以甲方提供的培训课程存在严重教学问题为依据，向甲方申请解除本协议，经甲方审核乙方的申请依据属实的，甲方将按照本协议第10.1条的约定退费。
9.3 乙方同意保障和维护甲方及甲方其他用户的利益，如因乙方违反有关法律、法规或本协议项下的任何条款而给甲方及/或第三方造成损失，乙方同意承担由此造成的损害赔偿责任。如乙方违反相关法律法规或政策、本协议约定、网络平台规则的，甲方有权自行决定采取包括但不限于以下措施中的一种或多种：
9.3.1 禁止乙方在网络培训平台发表言论；
9.3.2 限制乙方在网络培训平台的其他权限；
9.3.3 删除乙方在网络培训平台发布的相关内容；
9.3.4 终止向乙方提供全部服务；
9.3.5 注销乙方在网络培训平台的账号；
9.3.6 要求乙方承担相应法律责任，造成甲方及/或第三方损失的，乙方赔偿相应损失。
9.4 乙方应按照网络培训平台向乙方公布的课程安排、上课时间登陆网络培训平台学习培训课程。
9.4.1 本协议在服务期满次日终止，网络培训平台将终止向乙方提供本协议项下的在线直播培训课程、回看培训课程及其他全部服务，并关闭本协议项下的乙方听课权限，无论乙方是否实际学习完毕所有培训课程；
9.4.2 本协议因任何其他原因（包括但不限于乙方依据保险服务理赔要求申请退学的）终止的，网络培训平台将终止向乙方提供本协议项下的在线直播培训课程、回看培训课程及其他全部服务，并关闭本协议项下的乙方听课权限，无论乙方是否实际学习完毕所有培训课程。
9.5 支付方式为贷款支付的，乙方必须严格按照贷款协议、还款期限向甲方合作方还款，如逾期还款，则乙方应按照贷款协议的规定向甲方合作方支付违约金、赔偿金等，甲方不对乙方的逾期行为承担任何责任。
9.6 由于甲方违反本协议相关约定给乙方造成损失的，甲方向乙方退费及赔偿额总额最高不超过乙方已付的甲方收费中的培训费。
10 退费标准和流程
10.1 退费标准
10.1.1 因9.1情形解除培训协议的，甲方全额无息退还乙方缴纳的甲方收费；
10.1.2 因9.2情形解除培训协议的，甲方在乙方已缴纳培训费中扣除已完成服务期对应的培训费（培训费/服务期天数*已完成服务期天数）后，将剩余培训费无息退还给乙方，但综合服务管理费不予退还；
10.1.3 在乙方报名时起24小时后，无论因何种原因解除培训协议，综合服务管理费均不予退还；
10.1.4 因9.3情形终止培训协议，甲方向乙方提供的服务视为已完成，无需退还任何费用。
10.2 代收费由甲方收取交至第三方，无论乙方因何种情形申请退费，甲方不再退还乙方已缴纳的代收费。
10.3 退费流程
乙方应在网络培训平台个人中心申请退费。退费流程规则以网络培训平台公布的为准，未尽事宜应由双方协商解决并在达成一致后另行签署补充协议。
11 不可抗力
11.1 “不可抗力”指超出本合同双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本合同一方部分或者全部不能履行本合同的事件。这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、网络中断、法律法规变更或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件；
11.2 如因不可抗力导致协议无法履行或已无继续履行必要的，则双方不承担任何违约责任及任何赔偿责任；
11.3 不可抗力事由发生后，若有可能，受不可抗力影响的一方应在10个工作日内将有关情况及时通知对方（甲方可以通过网站公告、邮件、短信的方式通知乙方）；
11.4 在不可抗拒因素消除后，曾受不可抗力影响而未能履约的一方应尽最大努力恢复履行或在另一方同意下变更履行其在本协议项下的义务。
12 其他
12.1 本协议适用中华人民共和国法律。
12.2 网络平台规则作为本协议的重要补充，与本协议具有同等法律效力，请乙方仔细阅读。乙方签订本协议视为已知晓并承诺遵守网络平台规则。甲方可根据实际运营情况对网络平台规则进行修订，如乙方不同意修订后的平台规则，应立即停止使用。本协议未尽事宜以网络平台规则为准，如发生冲突以本协议为准。
12.3 非经双方书面协定，本协议项下的权利义务不得转让，但甲方因业务需要将本协议项下的权利义务转让给关联公司行使和承担除外。
12.4 双方因本协议产生争议纠纷，应友好协商解决；协商不成，提交被告住所地有管辖权的法院诉讼解决。
12.5 本协议自甲方盖章、乙方向甲方交付付款验证码并支付全部费用或乙方点击同意本协议并支付全部费用之日起生效，自本协议约定的服务期限结束之日终止，本协议另有约定的除外。
12.6 本协议为甲方与乙方签署且生效的针对此协议约定课程的唯一协议，任何其他人员、机构与乙方签署的协议与甲方无关。
窗体底端
甲方盖章：**有限公司
乙方签字：黄**