我是一名新开淘宝店铺商家 ，一件代发那种，我的运营私自登我的店铺账号给我商上架一些商品 我是一名新开淘宝店铺商家 ，一件代发那种，我的运营私自登我的店铺账号给我商上架一些商品，并且来了一个顾客在我店铺里下单了两个大单子，但后来他申请退款，系统自动给他同意退款，但不是我操作的，而厂家那边拒绝给我退款，并说把货发到我这来，然后现在相当于顾客买的东西全要寄到我这。我怀疑是运营商串通好商家以及顾客来进行一个诈骗，厂家也没有理由不退款