去年于京东购买一奥克斯空调，正常付款后京东发货并安排上门安装服务 去年于京东购买一奥克斯空调，正常付款后京东发货并安排上门安装服务。今年7月末重庆下雨，雨水倒灌入空调口导致空调漏水，将我的Bose qc35浸泡，目前耳机受损。事后致电奥克斯，奥克斯安排施工人员上门检查，发现安装时并未按要求堵好空调孔，安装过程中以及事后也并没有向我方提起未堵孔这一情况，也未说明可能产生的后果。
事后京东以及奥克斯均表示产品质量以及安装无问题，这种情况应该如何处理？