我在拼多多上买了一件东西，商家承诺假一赔十，到货让扫码验证真伪 我在拼多多上买了一件东西，商家承诺假一赔十，到货让扫码验证真伪，收到商品后我扫码结果是查不到的商品，我就投诉了，投诉之后商家就退款了，平台回复说送我了，然后也是出言不逊，我要的不是退款是这个东西真正存在质量问题，然后投诉客服正在处理，商家通过我的个人信息进行打电话发短信辱骂！这种情况怎么办？