电商中遇到的质量问题 客户在店铺购买手机壳之前这边已经明确告知过，因为是硬壳所以会造成手机有一点磨损的情况，但是客户下单收货15天后因为手机磨损来找这边，并且在聊天的过程中辱骂售后人员垃圾等，在让客户录视频说明问题中，客户一直用手扣起壳子说壳子松，后续也是说要退货退款，店铺承诺是7天无理由退款的，但是他距离签收已过15天，这边说同意，但是客户申请的是壳子有质量问题，这种情况下该怎么办呢