你好，我之前在携程上点击了五一的抢票服务，携程在4月22日显示我抢票成功 你好，我之前在携程上点击了五一的抢票服务，携程在4月22日显示我抢票成功，进行了出票，并且在微信支付进行了相应的扣款，但今天在上车后才发现平台在我不知情的状况下为我进行了后台的系统退票，并且我方并未收到退款金，导致我无法乘坐原购买的硬卧，只能进行无座的补票，想问问携程方触犯了哪些法律条款，以及如何进行精神赔偿的金额定夺，谢谢麻烦啦