苹果网购商城出现假的苹果4S 去年年底订购一部黑色苹果4S，16G的 价格1580，货到后是写的货到货付款，又是百老汇的发票，就签收了。后来发现手机内串号和包装盒串号不一样,而且手机存在很大质量问题,后来经过多次联系,商家叫把手机寄回去重新换机.我是今年3月27号寄回去的,到现在还没寄回来,打很多次电话对方都不接听,要么就是关机.请问我该怎样维权?