本人在拼多多购买移动Wifi设备，然后设备到家后，按照说明书进行激活（有进行微信充值499元） 本人在拼多多购买移动Wifi设备，然后设备到家后，按照说明书进行激活（有进行微信充值499元），后发现设备有问题，商家也承诺退换货，但是以后商家就失联，商品下架，无法联系到。之后通过微信支付看到部分信息，发现收款方是家餐厅（本人购买的是电子设备），联系号码是快递小哥的（据反应，此前也有多人因此建议他），而商家微信公众号是商品购买前几天开的，几天里也被封号了。之后报警，警方说是线索太少，让我和拼多多平台协商，平台只是退了60多元硬件设备的钱，但是还有499元的网费，后面平台一下推托到移动，一面又在拖延时间，从12月份到1月19号今天仍然尚未解决。故此寻求帮忙。